Questions fréquemment posées

Lorsqu’une réservation est effectuée en ligne, elle est immédiate et définitive. Vous recevrez ensuite une confirmation de réservation par e-mail. Cette confirmation contient tous les détails de votre réservation. En bas de cet e-mail, vous trouverez un lien de paiement, qui vous permet d’effectuer votre règlement facilement et en toute sécurité par carte de crédit, PayPal ou virement bancaire.

Lorsque la réservation est effectuée peu avant l’arrivée au camping, aucun paiement anticipé n’est requis. Le montant total doit être réglé en une seule fois. Il n’est pas possible de payer en espèces sur place.

Qui est « Stichting Mollie Payments » ?

Lorsque vous effectuez un paiement, celui-ci est traité par Mollie Payments, une plateforme internationale de paiement. Vous pouvez les considérer comme un intermédiaire ; ils s’assurent que votre argent est transféré en toute sécurité de votre banque vers Rent-a-Tent.

Puisque Mollie gère le processus de paiement pour notre compte, vous verrez apparaître sur votre relevé bancaire la mention « Stichting Mollie Payments ».

Ai-je payé directement sur le compte bancaire de Mollie ?

Les paiements reçus sur les comptes Mollie doivent toujours être effectués via le lien de paiement fourni par Rent-a-Tent. Mollie ne peut pas associer votre paiement à votre réservation s’il n’est pas réalisé via ce lien.

Les montants payés de cette manière sont automatiquement remboursés sur votre compte sous environ 2 jours ouvrables.

Sur chaque page d’hébergement, vous trouverez, en bas de la page, une liste d’inventaire correspondant à l’hébergement concerné.

Dans la plupart des hébergements, les oreillers et les couettes sont inclus. Le linge de lit, en général, n’est pas fourni et vous devez l’apporter vous-même au camping. Dans certains campings et hébergements, il est possible de réserver du linge de lit et des serviettes en supplément. Si cela s’applique, cette option sera proposée lors du processus de réservation.

Pour plus d’informations sur la disponibilité des oreillers, couettes et linge de lit, vous pouvez consulter la page d’hébergement.

Enregistrement
Dans les campings où se trouvent les hébergements Rent-a-Tent, vous pouvez vous enregistrer à partir de 15h00.

Départ
Le jour du départ, vous devez libérer la tente avant 10h00, après inspection effectuée par nos représentants sur place.

C’est possible ! Nous faisons tout notre possible pour prendre en compte vos préférences, cependant, une préférence ne constitue jamais une garantie.

La seule préférence que nous pouvons garantir est que les hébergements soient situés côte à côte. Pour cela, un supplément de 25 € par hébergement s’applique.

Non, malheureusement cela n’est pas possible. Le paiement de vos vacances doit toujours être effectué avant votre arrivée au camping. Le paiement en espèces n’est pas accepté ; il peut uniquement être réalisé par carte de crédit, PayPal ou virement bancaire.

Dès réception du paiement complet, nous vous enverrons le voucher environ 7 jours avant le début de vos vacances par e-mail. Ce voucher est nécessaire pour votre arrivée au camping et inclut, entre autres, l’adresse du camping, les horaires d’arrivée ainsi que le numéro de contact de nos responsables sur place.

Pour chaque hébergement, un nombre maximum de personnes est indiqué, généralement ce maximum est de 6 personnes (bébés inclus).

Pour votre confort, nous recommandons de ne pas occuper l’hébergement avec le nombre maximum de personnes, surtout s’il s’agit uniquement d’adultes, car l’espace de vie et de couchage dans l’hébergement est limité.

Chaque année, un nombre croissant de campings offrent la possibilité de recharger votre voiture électrique. Lorsqu’un camping dispose de points de recharge, cette information est indiquée dans la section « Autres caractéristiques ».

Veuillez noter qu’en général, il n’y a que quelques points de recharge disponibles dans les campings, ce qui peut entraîner des temps d’attente.

• Important : il n’est pas possible de recharger une voiture électrique en utilisant la connexion électrique de l’hébergement réservé.
• Des frais supplémentaires s’appliqueront.

La conexión eléctrica está diseñada para un bajo consumo de energía (220 voltios/4 amperios) y, por lo tanto, no es adecuada para aparatos que consumen mucha energía o que tienen un alto pico de tensión. Por supuesto, es posible cargar teléfonos móviles.

• No es posible cargar un coche eléctrico utilizando la conexión eléctrica de las diferentes alojamientos.

Dans la plupart des campings, il est effectivement possible de se garer à proximité de l’hébergement. Cependant, cela peut varier selon le camping et le pays. Dans de nombreux campings, notamment en Espagne, en Italie et aux Pays-Bas, il existe des zones de stationnement centralisées.

En règle générale, lorsqu’il s’applique, un seul véhicule est autorisé par hébergement. Les véhicules volumineux (comme les camionnettes), une deuxième voiture ou une remorque doivent généralement être garés dans la zone de stationnement central. Dans ce cas, des frais peuvent être facturés pour l’espace de stationnement (central). Si cela s’applique, ces frais doivent être réglés directement à la réception du camping.

Sur chaque page de camping, dans la rubrique « Autres caractéristiques », il est indiqué si les barbecues (électriques, au gaz et/ou au charbon) sont autorisés sur le camping.

Pendant la saison, l’utilisation de barbecues au charbon peut être interdite sur ordre du camping ou des autorités locales, par exemple en raison de sécheresses (extrêmes) ou d’autres circonstances.

Sur chaque page du camping, dans la rubrique « Autres caractéristiques », il est indiqué si les animaux domestiques sont autorisés sur le camping.

L’acceptation des animaux varie selon le type d’hébergement. En général, les animaux ne sont pas admis dans les hébergements comprenant des installations sanitaires.

Lors de la réservation de vos vacances, vous pouvez ajouter un animal. Le coût est de 10 € par animal et par nuit. Les animaux doivent toujours être réservés à l’avance.

Les prix affichés sur notre site web n’incluent pas les frais de réservation (24 €), les taxes locales ni les frais de ménage final (le cas échéant).

Si vous souhaitez réserver des services optionnels supplémentaires (linge de lit, articles pour enfants ou animaux de compagnie), ces coûts vous seront également facturés.

Veuillez noter que les installations du camping, telles que la piscine, le programme d’animation ou le restaurant, peuvent être fermées ou avoir des horaires réduits pendant la basse et moyenne saison (jusqu’au début juillet environ — souvent à l’exception des périodes de l’Ascension et de la Pentecôte — et à partir de fin août).

Pendant la haute saison, généralement de la première ou deuxième semaine de juillet jusqu’à la troisième semaine d’août environ, la plupart des installations des campings sont ouvertes. Toutefois, cela peut varier considérablement selon le pays de vacances et le type de camping. Les grands campings offrent généralement plus de services et ont des périodes d’ouverture plus longues que les petits campings situés en zones rurales.

De plus, les propriétaires des campings peuvent décider d’ouvrir ou de fermer certaines installations plus tôt ou plus tard, par exemple en fonction du taux d’occupation ou des conditions météorologiques. Lorsque nous disposons de cette information, nous l’indiquons sur la page du camping. Cependant, des changements locaux peuvent survenir. C’est pourquoi nous ne pouvons pas être tenus responsables d’informations différentes ou obsolètes.

Vous prévoyez de voyager hors saison ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous conseiller et, si possible, de vous informer sur la situation actuelle du camping de votre choix.

Dans certains campings, le port du bonnet de bain est obligatoire (notamment en Italie) ou du maillot de bain ajusté (particulièrement en France). Le cas échéant, cette information est indiquée sur la page du camping, dans la rubrique « Règlements ».

Pendant la sieste (principalement en Espagne et en Italie), les installations telles que les piscines et les toboggans sont généralement fermées.

Lors de la location d’un kit bébé, vous recevrez une chaise haute, un lit bébé et une baignoire pour enfants. Le coût du kit est de 3 € par nuit (les tarifs peuvent varier selon le camping).

Nous vous recommandons d’apporter votre propre matelas.

La réglementation concernant l’utilisation des trottinettes électriques varie selon les campings. Nous avons constaté que ces dernières années, les campings ont adopté des règles plus strictes, par exemple concernant la vitesse maximale autorisée ou l’utilisation par des mineurs.

Lorsque nous disposons d’informations spécifiques à ce sujet, nous les indiquons sur la page correspondante du camping. Toutefois, nous vous recommandons de contacter directement le camping avant votre arrivée afin d’éviter toute surprise si vous souhaitez emmener des trottinettes électriques.